„Харта на клиента“ публикува Община Плевен

Харта на клиента представя основните правила за административно обслужване в Община Плевен, като залага съвременни и по-високи стандарти и съдейства за работа с граждани и предоставяне на услуги. В Хартата, публикувана на сайта на местната администрация, се разяснява какво могат да очакват потребителите от администрация, какви услуги могат да получат, какви са техните права на клиенти и как могат да ги защитят. В нея се посочва, че община Плевен не изисква от заявителите да предоставят информация, доказателства или документи, за които са налице данни, събирани или създавани от Община Плевен като първичен администратор на данни, независимо дали тези данни се поддържат в електронна форма или на хартиен носител, а административното обслужване на клиентите предоставя възможности за избор чрез различни канали и облекчаване на процедурите. “Всеки служител от общинската администрация излиза от анонимност и носи персонална отговорност за свършената си работа за Вас и Вие можете да го идентифицирате от картата с имената, длъжността му и звеното, към което принадлежи”, е отбелязано в документа. Сигнали или предложения за подобряване на услугите могат да се подават с писмо на адреса на Община Плевен, лично в Центъра административно обслужване на гражданите, в сградата на Община Плевен в поставените за целта кутии на входа и в другите звена за административно обслужване; на обявените телефони; по електронен път на адреси mayor@pleven.bg, info@pleven.bg. Гражданите могат да получават информация и услуги могат да получат всеки работен ден от 8.30 до 17.00 часа без прекъсване в трите звена за административно обслужване. “Ако клиентите имат оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна. По жалба срещу незаконно, неправилно или пораждащо съмнение за корупция действие или бездействие на служители от администрацията ще се извърши проверка и ще отговорим писмено в едномесечен срок. Ако не можем да отговорим в посочения срок, писмено ще уведомим жалбоподателя за причините или необходимите допълнителни действия, както и за окончателния срок за отговор”, се посочва още в Хартата на клиента. От нея става ясно, че анонимни сигнали и оплаквания не се разглеждат, освен в случаите, когато поставеният проблем застрашава здравето и сигурността на гражданите, а общинската администрация си запазва правото да не дава отговор на сигнали, жалби и предложения, които съдържат нецензурни изрази, немотивирани обидни изказвания, уронващи престижа на институцията.
Искания, сигнали и предложения извън правомощията на общинска администрация се препращат незабавно до съответните компетентни органи, за което заявителят се уведомява. Хартата на клиента в Община Плевен е утвърдена на 22.12.2015 г. от кмета на Плевен Георг Спартански.