Професия „Отчетник“

Станислава Драганова е „Отчетник“ от Направление „Отчитане на данни“ в Дирекция „Мерене и управление на данни“ на „ЧЕЗ Разпределение България“ АД в гр. Ловеч. Свързахме се с нея за да ни разкаже за трудностите в професията и как преминава един работен ден. Посрещна ни уморена, но усмихната.

– Станислава, заради ниските доходи, някои от хората имат затруднения при плащане на изразходваната от тях електроенергия и това ги прави негативни към служителите в електроразпределителните дружества. Срещнахме се с теб, за да погледнем от другата страна. Трудна ли е професията ти?
– Много често работя при сложни и дори извънредни, както атмосферни така и чисто човешки, ситуации. Относно първите трябва да призная, че е имало доста тежки дни. Всички знаем или поне можем да си представим как се работи навън при минусови температури, при обилен снеговалеж или дъжд, при мъгла и силен вятър. Дори и в такива ситуации се налага да свършим задълженията си в срок и качествено и това е неизбежно. Но, лично аз, когато започнах тази работа, бях подготвена, че ще има такива моменти и приех тези неудобства. Когато започвах, колегите бяха скептични, че ще се справя, защото съм жена. Казах си, а и сега продължавам да си повтарям, че щом другите могат значи и аз ще се справя. Трудно е понякога, признавам, но има и ще има повече хубави и слънчеви дни.

– Какво имаше предвид с „човешки ситуации“?
– За сложните чисто “човешки” ситуации – най-често се сблъсквам с тях, отчитайки по селата. Там ставам свидетел на трудното икономическо положение, пред което е изправено голяма част от населението в страната ни. Въпреки, че съм весел и позитивен по природа човек, недоверието и негативизмът понякога ме притесняват. Защо ли? Поради ниските си доходи и трудността, която хората изпитват да заплащат сметките си, хората се отнасят с недоверие към нас и са негативни. Опитвам се да помогна с каквото мога. Често да им обяснявам как сами да си следят консумацията, информирам ги, че за тяхно улеснение, ЧЕЗ предоставя в сайта си Калкулатор за изчисляване на месечната консумация на електроенергията, че електромерите са точни уреди, обяснявам им правата им. Неприятно ми е, че въпреки моите усилия да влизам в положение и да помогна за повече разбиране от страна на абонатите, срещам и враждебни такива.

– С какви други затруднения се сблъскваш?
– В града, най-често срещаните трудности са при отчитане сутрин в почивни дни на клиенти, когато се налага да влизам в домовете им. Много от тях не са будни поне до обяд и често попадам в ситуация, при която се налага да ги будя. Това не е приятно както за мен, така и за тях. Компанията обаче е задължена да отчита за период не по-дълъг от 31 дни. Това прави графика изключително стриктен.

– Всички клиенти ли са негативни към теб?
– Не разбира се. Не мога да отрека, че виждам и доста добронамерени хора. Те, за съжаление, най-често са доста възрастни, самотни и търсещи капка внимание, дори и от непознати като нас, които посещават домовете им от време на време. Казвам за съжаление, защото ми се иска и младите хора да сме малко по-добри и разбиращи.

– Страхуваш ли се да не сгрешиш по време на отчитането?
– Страхът да не сгреша… Разбира се, че се страхувам, разбира се, че се притеснявам от това, защото осъзнавам отговорността, пред която съм поставена. Човешки грешки винаги са възможни, ние не сме машини, но се старая да съм съсредоточена, внимателна и точна.

– Какво ще ни кажеш за финал?
– Бих си позволила да дам малък, но ценен съвет на колегите с по-голям стаж: Усмихвайте се повече !